ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ГОСТЕЙ

Как использовать для рекламы отеля и влияния на рейтинг

Программа лояльности — маркетинговый инструмент для привлечения и удержания гостей отеля/сети отелей. Будет заблуждение считать, что в основном этот инструмент нужен и используется крупными отелями и гостиничными сетями.

Программу лояльности могут использовать объекты размещения
с любым номерным фондом, рассчитанные на любой бюджет

Как привлекать гостей и поощрять их за определенные, выгодные для объекта размещения, действия мы рассмотрим на примере инструмента “Программа лояльности” доступного отелям на проекте ТопХотелс.

Какие вопросы поможет решить программа лояльности?

В зависимости от объема и содержания преференций для гостей может решать широкий спектр задач:

  • Выделить отель среди конкурентов
  • Привлечь новых гостей
  • Удержать и конвертировать в постоянных гостей тех, кто уже у вас побывал
  • Сформировать лояльную аудиторию подписчиков
  • Расширить охват потенциальных клиентов информацией об отеле новостями, спецпредложениями
  • Повлиять на рейтинг отеля - для повышения статуса в программе лояльности отеля и получения преференций гость должен не только отдохнуть у вас, но и по возвращении оставить подробный полезный отзыв
  • Нарастить объем контента (отзывы, оценки) на страничке отеля

Помните, наличие программы лояльности не самоцель, этот инструмент должен грамотно использоваться в зависимости от стоящих перед вами целей.

Преимущества

Зачем отелю программа лояльности
на ТопХотелс?

Для начала, это уже готовый инструмент которым можно пользоваться сразу после добавления отеля на ТопХотелс. С вашей стороны требуется только сформировать систему преференций для ваших потенциальных и существующих гостей, разместить ее на профиле объекта размещения и она автоматически будет доступна миллионам пользователей проекта ТопХотелс.

Ежегодно более 60 млн. пользователей
просматривают профили отелей на ТопХотелс

Это бесплатно — пользование инструментом включено в базовый некоммерческий пакет возможностей ТопХотелс по продвижению для отелей.

Предположим, у вашего объекта размещения уже есть своя клубная программа привилегий для гостей, зачем вам нужна еще одна на стороннем проекте? ТопХотелс — независимый проект популярный среди русскоговорящих путешественников и представителей турбизнеса. Имея профиль отеля на ТопХотелс вы фактически получаете дополнительный канал рекламы отеля, которому доверяют. Главное, правильно с ним работать. Как это сделать, могут рассказать представители проекта.

Клубная программа отеля/сети отелей может дополняться программой лояльности на ТопХотелс помогая сформировать сообщество заинтересованных подписчиков и конвертировать позитивный опыт отдыха в отеле лояльных гостей в подробный отзыв на проекте, что в свою очередь повлияет на рейтинг объекта размещения на ТопХотелс.

Особенности инструмента
“Программа лояльности”

Инструмент представляет собой набор привилегий для подписчиков странички вашего объекта размещения, в зависимости от заработанного ими статуса.

Статусы в группе распределяются от “Подписчик” до “Почетный гость отеля”. Подписчик — посетитель странички отеля подписавшийся на новости и спецакции вашего объекта размещения. Повышение статуса происходит автоматически, в зависимости от выполненных действий подписчика — количества и популярности отзывов написанных о вашем объекте размещения по итогам поездки. Единственный статус “Почетный гость отеля” присваивается подписчику не автоматически, а представителем отеля.

Участники группы направляют представителям отеля заявку на получение преференций в зависимости от своего статуса.

Своевременные ответы на заявки — показатель качества сервиса для туристов до заезда в объекте размещения.

Все заявки посетителей странички объекта размещения поступают в личный кабинет отеля TopHotels.PRO
Необходимо вовремя отвечать на запросы туристов, подтверждать, либо отклонять заявки участников группы. Важно — вы получаете живой контакт с вашими потенциальными и существующими гостями. От того как вы построите общение с подписчиками зависит впечатление об отеле.

Сделайте рекламу отелю при помощи ТопХотелс

Превратите профиль своего объекта размещения на ТопХотелс в мощный инструмент по привлечению новых клиентов и удержанию лояльных посетителей.

Актуализируйте информацию об отеле, добавьте программу лояльности для участников группы, активно работайте с обратной связью от потенциальных и существующих гостей.

ДОБАВИТЬ ОБЪЕКТ НА ТОПХОТЕЛС